GESTÃO HOSPITALAR EM TEMPOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: A ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS E OS IMPERATIVOS DA LGPD NA SAÚDE PÓS-PANDEMIA

Resumo

A pandemia de COVID-19 impôs uma aceleração sem precedentes na digitalização da saúde, redefinindo as práticas de gestão hospitalar e a comunicação com pacientes. Este artigo explora a complexa intersecção entre a gestão hospitalar contemporânea, os desafios éticos inerentes ao uso de mídias sociais na saúde e as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Analisa-se como as mídias sociais, ao mesmo tempo que oferecem oportunidades para engajamento e disseminação de informações, intensificam desafios relacionados à privacidade, desinformação e reputação. Fundamentado em teóricos da gestão, TIC, marketing e comunicação digital em saúde, o estudo pormenoriza os riscos da não conformidade com a LGPD e propõe um conjunto robusto de boas práticas. Argumenta-se que a conformidade com a LGPD não é apenas uma obrigação legal, mas um pilar estratégico para a construção da confiança do paciente, a resiliência organizacional e a sustentabilidade no setor da saúde, especialmente no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS), demandando o engajamento da alta direção e a medição por indicadores de sucesso. A pesquisa aponta para a necessidade de uma governança de dados ética e estratégica como condição para a humanização do cuidado na era digital.

Palavras-chave: Gestão Hospitalar; COVID-19; Mídias Sociais; LGPD; Ética em Saúde; Privacidade de Dados; Transformação Digital.